Gestión hotelera
La multiplicidad de intermediarios (motores, comparadores, redes sociales y OTA) opera en toda paz. La pérdida de autonomía de los proveedores (hoteleros), solo frente a operadores globales hiperpotentes, aumenta la presión sobre los precios. Siembran dudas sobre las opiniones de los clientes e incluso ofrecen competencia después de que el cliente haya hecho su elección. Cómo, cómo mantener y desarrollar las relaciones con los clientes.
Cómo reapropiarse del cliente y retenerlo en:
➞ explotar el volumen de datos
➞ focalización y uso de herramientas predictivas
➞ optimizar las rutas del cliente
➞ usando un PMS en Cloud Computing
➞ crear una relación con el cliente con la herramienta RMS (descansar, e-concierge)
➞ dirigir mensajes sobre valores funcionales, emocionales y espirituales El marketing digital, centrado en la satisfacción del cliente se ha convertido en una necesidad.
El marketing entrante le permite compartir contenido rico, habilidoso y exclusivo. Poner al cliente en el centro de la estrategia El cliente cada vez más móvil está permanentemente conectado y puede cambiar de opinión rápidamente. Gracias al procesamiento de datos, el ciclo de vida del cliente debe tenerse en cuenta antes, durante y después de la estancia. .