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La multiplicidad de intermediarios (motores, comparadores, redes sociales y OTA) opera en toda paz. La pérdida de autonomía de los proveedores (hoteleros), solo frente a operadores globales hiperpotentes, aumenta la presión sobre los precios. Siembran dudas sobre las opiniones de los clientes e incluso ofrecen competencia después de que el cliente haya hecho su elección. Cómo, cómo mantener y desarrollar las relaciones con los clientes.

Cómo reapropiarse del cliente y retenerlo en:

➞ explotar el volumen de datos

➞ focalización y uso de herramientas predictivas

➞ optimizar las rutas del cliente

➞ usando un PMS en Cloud Computing

➞ crear una relación con el cliente con la herramienta RMS (descansar, e-concierge)

➞ dirigir mensajes sobre valores funcionales, emocionales y espirituales El marketing digital, centrado en la satisfacción del cliente se ha convertido en una necesidad.